SALON DES EXPLOITES DES CENTRES D’APPELS

10 04 2007

http://www.dailymotion.com/video/70ZjjA9ja0GzOcGY5

Un document filmé et monté par Samuel Zunic.

Dans le telemarketing (tlmk) on place le « client  » au coeur de la stratégie d’entreprise commerciale.
Le TLMK et les centres d’appels sont de nouvelles stratégie de travail et non un nouveau métier.
on a pu ainsi mettre en place des horaires décalés impliquant une souplesse jour et une disponibilité 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
c’est le travail sans contrainte de temps placé sous un contrôle obsessionnel des statisitques avec outils ou l’encadrement est omniprésent. on tombe alors dans les problèmes de pause :10mn de pause toute les 2 heures soit en creux d’appels
non respect du code du travail et des CCE (comité central d’entreprise).

les salariés tombent eux dans la difficulté:

de la gestion client et se retrouvent face à un travail stressant,pénible en ce qui concerne la gestion des cas difficiles.

des objectifs à réaliser lié avec le salaire et les primes associées à des objectifs inaténiables.

CENTRE D’APPEL= NOUVELLE USINE.


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