A fond l’aphone!

29 06 2007

Une salariée se retrouvant soudainement aphone se voit placée sur le traitement du courrier, compétence très rarement utilisée par cette dernière. Quelques instants plus tard, un superviseur lui demande de reprendre les appels : « J’ai besoin de toi, tu vas faire un effort et si vraiment tu as mal, nous verrons bien. »

 

La salariée s’exécute, mais interpelle une heure plus tard un ROA : « Je n’ai plus de voix, est-ce que tu penses que je suis la seule à être formée au téléphone, pour avoir besoin de rester sur cette compétence ? ». Le ROA lui rétorque alors que ne remplissant pas les quotas sur le courrier, il refuse qu’elle passe sur cette compétence, et que ce sont les superviseurs qui décident si un salarié travaille sur le courrier ou non. Il insiste sur le fait que si la salariée est aphone, elle peut toujours signer une décharge et revenir avec un mot du médecin indiquant que le fait d’être aphone est un motif valable pour éviter l’utilisation du téléphone (sic).

Épilogue:

 

La salariée a demandé à s’entretenir, accompagnée d’un représentant du personnel, avec la RBU et le ROA qui ont su trouver un point d’accord et accepté de laisser la salariée travailler sur une compétence courrier le temwpiravcab1sokucaj87zpcca3mm0v1ca83xyracaldrdd6ca3hrrc5ca51hbx4cathfepnca1vi9ggcamqn00xca37phxmcai96lducay6d6c3ca4jv4s8caglwpowcauukoo5cakg172scaf4xrd5.jpgps que sa voix reprenne son état normal. La salariée a été récemment félicitée car sa productivité en courrier a depuis été doublée. C’est du gagnant-gagnant royal!

Le dialogue « social » peut exister à Téléperformance alors n’hésitez à trouver conseil auprès de vos délégués du personnel en cas de différents. Ils sont là pour vous aider et conseiller. L’objectif est de rompre le silence. Quand la cause est juste, rien n’est impossible.

 


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