Le quotidien d’un téléacteur sur la BU FFB…

14 07 2007

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Pour info: L’effectif au complet de la BU FFB contient 1 RBU, 3 ROA, 9 superviseurs, des TA leaders et 4 formateurs.

Histoire vraie: Un téléacteur en traitement de courrier a besoin d’un superviseur. Le premier est indisponible, il est en ligne en train de gerer un appel conflictuel. Le Ta se dirige donc dans le bureau des ROA où il aperçoit deux superviseurs apparemment sans activité. Ces derniers lui répondent qu’un autre superviseur est sur le terrain… Le superviseur en question était enfermé dans le bureau de formation en plein brief. Au hasard de sa quète la Ta trouve un autre superviseur qui n’ayant pas sa compétance courrier lui conseille de se diriger vers… le bureau des ROA….

Le Ta fini par déclarer forfait et agacé prend sa pause en espérant qu’à son retour il pourra enfin trouver quelqu’un pour avancer…

N’y aurait’il pas de confusion entre la volonté de favoriser l’autonomie du Ta et son abandon? A entendre le personnel encadrant, un bon Ta c’est celui qui ne vient pas les voir… Et pendant ce temps la direction veut renforcer le management de proximité… Il y a encore du boulot …


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