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Que se passe t’il sur FFB?

20092007

 

pompei.jpgLors de notre audience avec Mr Thounens le 18 septembre 2007 la direction nous explique:

 

Depuis le mois de mai 2005

la BU est en sous effectif et accumule les heures supplémentaires.

Le barème qualitatif s’est dégradé pendant l’été.

La BU n’a jamais été aussi bas dans ce barème.

Cela s’explique par l’absence des plus expérimentés

et par les écoutes catastrophiques que le client SFR a pu faire sur les « cocoons ».

 

Pour pallier au manque de ressource humaine deux formations d’intégration de 40 personnes ont été prévues.

Ces nouvelles recrues seront formées en RCC dans en premier temps

afin qu’ils puissent avant d’aborder la réception d’appel se familiariser au mieux avec le produit.

 

La direction nous informe que la BU reçoit 150% du prévisionnel appel et courrier.

Aussi le système de missionnage est la seule organisation qu’elle juge adaptée mais également la plus rentable…

 

Autrement dit la direction reste campée sur la stratégie à court terme,

éviter la casse le plus vite possible et faire en sorte que cela ne se voit pas

elle compte visiblement sur les anciens pour relever le niveau

qui seront, par conséquent, de plus en plus loguer en RCT.

C’est un coup de poker qui s’apparente au bluff devant SFR

et une concession en plus demandé aux salariés!

 

C’est toute une BU qui se voit mourrir à petit feu sous l’ingérence

inégale du profit et de l’exploitation!

 

 

SUD a informé la direction que tous les éléments étaient réunis

pour creer une vaste zone de tension

et qu’elle avait tout interêt à prendre compte de nos alertes

pour rapidement intervenir sur le terrain et,

une bonne fois pour toute assurer une organisation claire

et remettre sur le terrain

des superviseurs actuellement égarés dans des fonctions obscures.

 

Rajouter à ce grand n’importe quoi

La fatigue des salariés face à leurs planifications d’horaires éprouvantes….

Et l’approche des négociations salariales que Thounens souhaite voir vite conclues…

 

La direction nous demande de donner, donnner…

A ce rythme cela ressemble à du sacrifice rendu pour rien….

 

Pour rien? Vraiment?

 

Le volcan s’éveille…..fumi010.gif

 




La stratégie du chaos…

20092007

Depuis le mois de septembre les nouveaux horaires ont
été mis en places sur les BU SFR. Ils ont été précédé, comme cela
avaient été craint, par de nombreuses démissions notamment sur la
BU FFB…

 

Aujourd’hui c’est une impression de grand
chambardement
qui règne sur FFB. La division RCC et RA, à part
créée de l’injustice, ne semble pas réellement optimiser le plateau
pour un management de proximité. On ne sait toujours pas à qui
s’adresser… Résultat: le superviseur chargé d’auditer « se cachent »
dans les coins des plateaux, les ROA font le rôle des sup pour
combler les trous, pendant ce temps les formations sur plateau
s’intensifient…

 

Bref maux de tête, stress, démotivation… Le
caractère « expérimental » de cette planification s’avère plus que
vrai. La direction a pris (tardivement?) conscience du problème
soulevé par SUD depuis maintenant plusieurs mois. Mais le temps
presse et rien ne semble stopper les mauvaises habitudes ancrées
dans le marbre de la routine par un personnel encadrant qui, sans
repaire, se réfugie derrière leur écran d’ordinateur et n’ont de yeux
que pour « lucent »….

 

Même si la direction a pris note de nos
propositions le système de missionnage reste maintenu. Pourtant
nous le considérons à l’origine de la crise identitaire. Plusieurs
sup même regrettent de ne plus avoir d’équipe réelle mais y trouve
la raison au fait que cela coûte trop cher… Seulement à force de
réduire les coûts TP prend des risques à long termes… On ne
peut éternellement jouer aux coups de poker, arrive le jour où le
bluff ne fonctionne plus
. Le client SFR ne voyant pas de réelles
améliorations qualitatives s’impatiente et la direction a tout intérêt
à trouver conseil auprès des salariés et ses représentants. C’est
dans ce rapport de confiance que nous souhaitons apporter les
moyens à l’entreprise d’innover et d’envisager pour les salariés un
avenir bien meilleur qu’il ne l’est aujourd’hui.

organisation.gif

 

SUD n’est pas là que
pour dénoncer, nous travaillons sur le fond en proposant la
voix des salariés dans les rouages écrasants d’une entreprise
toujours trop obnubilée par un chiffre d’affaire trop mal
partagé…







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