BU AIG: Le carrefour de l’angoisse.

8H45, un salarié boit son café saisi par la glaciale brise matinale avant de s’installer sur le plateau. Assis sur son poste, une certaine appréhension se fait ressentir, on ne sait jamais si on finira sa journée avec des accords… On compte sur la chance, parfois détourne l’argumentaire afin d’assurer un accord et de ne pas se faire montrer du doigt.

 

Tout les systèmes sont bon pour mettre la pression sur les salariés… Au point même que des rumeurs circulent sur les plateaux… Il se dit que si un TA n’atteint pas ses objectifs il pourrait avoir une sanction et si jamais une équipe n’atteint pas l’objectif de vente c’est au superviseur que reviendrait la sanction. Quand bien même cette information serait fausse sa diffusion sur le terrain laisse planer une atmosphère oppressante ou l’opprobre est jeté à la personne qui oserait quitter le plateau sans accord. Ils sont systématiquement rappeler à l’ordre: « t’as intérêt à mes faire des accords demain! »… En effet ça donne envie de revenir… A l’extérieur certains salariés craquent en pleurant…
L’émission d’appel est une mission des plus difficiles et dans laquelle les TA sont jetés sans réel suivis en matière d’accompagnement de la gestion du stress. Les démissions, les licenciements, les arrêts maladie, les avertissements ne se comptent plus sur AIG…
Rajouter à cela, des clients capricieux (Auchan et Carrefour) qui n’hésitent pas à demander à Teleperformance de sanctionner les salariés de l’entreprise s’ils devaient être mécontent du travail… L’ancienneté sur la BU AIG est quasi inexistante mais la direction le dit: elle vit très bien avec le turnover. En effet le « salarié jetable » est dans la réalisation du bénéfice de l’entreprise un élément exploité et qui contribue en grande partie à l’accroissement du chiffre d’affaire de l’entreprise.
Salarié chair à fric: ci-gît des salariés, humiliés, désoeuvrés, qui ne luttent plus pour leur entreprise mais contre la précarité sociale, en espérant que cela ne sera que passager…

 

 

 

 

 

Jackpot à Teleperformance!

 

Mis à jour le 12 Novembre 2007.

 

5 sites, 185 salariés pour 0€!

Bonne affaire pour les dirigeants de La Redoute et de Teleperformance Midi-Aquitaine. Le premier se débarrasse de ses salariés et le second les récupère pour pas un euro !

Mais ne nous faisons pas d’illusion TPMA ne s’intéresse pas vraiment à l’activité de La Redoute mais aux nombreuses possibilités que lui offre cette savoureuse occasion pour étendre son activité sur des sites tout frais payés par le groupe PPR (Pinault-Printemps-Redoute).

En effet TPMA ne fait pas dans l’œuvre caritative et ne se sacrifie pas à la cause de salariés menacés de plan social. Pour preuve : la réaction de certains élus cadres de TP en réunion CCE: « s’ils sont transférés c’est tant pis pour eux ! ». Petite phrase cependant désapprouvée par un autre cadre élu… (Bienvenue dans le monde tumultueux de TPMA …)

Remarques adressé à SUD en réunion CCE le 12/11/2007: Les personnes concernées ont dénoncé l’utilisation de ces propos selon eux deformés et sortis du contexte. Selon nos sources les propos en effet auraient été différents. A savoir que si les salariés de La redoute « s’ont repris par TPMA ou une autre entreprise, « ils » baissent leur salaire un point c’est tout. » Nous pouvons constaté aujourd’hui que le discours a été plus compassionnel a l’égard des salariés concernés. La perte financière pour ses salariés que pourrait entrainer ce transfert d’activité n’est effectivement un mystère pour personne. L’article L143.7 qui a été citée signale que les membres du CCE et représentants syndicaux sont tenus à une obligation de discrétion à l’égard des informations présentant un caractère confidentiel et données comme telles par le chef d’entreprise ou son représentant. Nous prenons note de cette remarque et précisons que la rédaction du blog peut être jointe à tout moment et que ce blog est libre de tout commentaires permettant d’enrichir le dialogue social au sein de l’entreprise.

Le PDG ne cache pas son envie de faire de Nantes et Marseille des futures plateformes téléphoniques à l’entiere service de sa propre entreprise. Il est en revanche plus mesuré concernant Lyon ne souhaitant faire concurrence au site de TP déjà implanté dans la ville.

Officiellement les réceptions d’appels La Redoute sont en plein essoufflement aussi nous pouvons craindre qu’un jour cette activité ne soit plus gérer que par une petite entité à Bordeaux ou Toulouse. Le contrat Teleperformance permet à l’employeur de demander à son salarié d’être multi-compétant. Il peut tout aussi bien vendre des contrats d’assurance, traiter des réceptions d’appel pour des opérateurs téléphoniques que prendre des commandes La Redoute. Le salarié doit s’adapter sans broncher à toute les activités qui peuvent lui être demander. C’est la formule peu secrète de ce sous-traitant : la flexibilité de ses salariés!

SUD Teleperformance est solidaire de l’action de SUDVPC et dénonce cette opération financière sans considération pour des salariés qui après plusieurs années de fidélité se voient tirer au plus bas sans autre objectif que d’assurer à PPR une marge bénéficiaire encore plus importante et pour TPMA une extension des conditions de travail précaire contre lesquels nous luttons.

 

SOLIDAIRES!

Où que vous soyez SUD restera là pour que chacun puisse résister plutôt que de subir. Pour que l’intérêt des salariés prime sur la spéculation économique, pour que la sous-traitance ne soit plus le synonyme péjoratif des centres d’appel et que le travail soit l’adjectif de la reconnaissance sociale digne et équitable dans la répartition des richesses qu’il engendre.

La charge est rude et semée d’embûche. Plus que jamais les salariés doivent être informés de la nécessité à entretenir une culture syndicale. A TPMA, SUD agit en conséquence pour affirmer fermement qu’aucune cause n’est désespérée.

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Grand prix de la relation client: un échec médiatique…

Comment essayer de redorer l’image et l’aura de Teleperformance?…

C’est simple il suffit d’organiser un grand prix où l’entreprise décerne des récompenses, des bouquets de fleurs et des toasts sponsorisés par les commerçants du coin. De louer un grand le local et profiter du parterre d’homme d’affaire et de journalistes pour se faire un peu de pub… (Voir ici)

Cette pratique à tendance à être généralisé par les sociétés de management et marketing en manque de reconnaissance. On ne compte plus le nombre de cérémonie de ce type : « Le casque d’or » (SECA), le Podium de la relation client (BearingPoint), Les prix des cubes…

Au mois d’Octobre, Teleperformance Midi-Aquitaine (9ème filiale mondiale du groupe Teleperformance en France, 5^ème entreprise française) a organisé sa soirée à Bordeaux au Palais des Congrès.

Seulement il y a un problème. Aussitôt les petits-fours avalés, chacun rentre chez soi et plus personne n’en parle. Même la ville de Mérignac qui a remporté « le prix relation client de l’E-mail » s’est juste contentée de faire un petit article dans sa rubrique revue de presse sans même y rajouter de commentaire d’autosatisfaction… Modestie ou malaise face au prix décerné par le nom le plus montrer du doigt pour sa mauvaise image médiatique ?…

Question presse la recette est bien là aussi bien maigre… Nous n’avons trouvé aucun article évoquant cet événement… Quoiqu’à Toulouse, lors de cette même cérémonie en juin, La Dépêche du Midi avait fait de nombreux articles sur ce sujet… En même temps pas très objectifs, le groupe de presse avait alors remporté un prix…

Bref tout ça pour ça ?

C’est comme si ce prix était celui que l’on évite d’exposer fièrement sur sa cheminée… Le genre de prix que l’on cacherait dans son placard en espérant que personne ne le voit… En effet Teleperformance n’a pas l’image à la hauteur de son chiffre d’affaire. Salariés en situation précaire, turnover élévé, condition de travail stressante…

A nos yeux seul moyen de redorer le blason : revoir la rémunération à la hausse, et professionnaliser ses salariés et son personnel encadrant.

Le blason révé…

 

L’externalisation des centres d’appel se développe. Plus que jamais il est nécessaire que la sous-traitance s’adapte à cette évolution en prouvant qu’elle peut, elle aussi, fournir à ses salariés autant de respect et de considération que pour les clients à qui elle vend son service.

SUD attend avec impatience le jour où nous pourrons decerné le prix du meilleur sous-traitant…

 

Le dementi du PDG
La lecture de notre article sur le grand prix de la relation client a fâché notre PDG. En effet il affirme ne bénéficier d’aucune subventions lors de cette remise de trophées, que les invités sont fiers de recevoir les prix et invitent nombre de leur collaborateurs. Il informe qu’aucun d’eux ne cachent le trophée et qu’au contraire il est affiché en salle d’accueil. Il signale que TPMA veut être précurseur de l’innovation en marketing et télémarketing et qu’il est obligé d’aller vers les clients aussi de cette façon. Il regrette donc l’article qui selon lui déstabilise l’entreprise en précisant que s’il ne faisait ce type de démarche l’entreprise pourrait mettre la clé sous la porte. Nous sommes sensibles à ces propos et nous y reviendrons dans un prochain article car SUD partage aussi l’ambition de faire de TPMA un précurseur dans le monde hyper concurrentiel de la sous-traitance téléphonique. Nous nous en expliquerons.

Aprés la fievre bleue… La fievre de l’or!

Voici les informations sorties de la réunion CCE et l’analyse de SUD

Expertise des comptes 2005 : l’expert comptable indique que TPMA a une croissance supérieure à la moyenne du secteur d’activité avec une moyenne
d’augmentation annuel de 40% des résultats comptables.

Le turn-over est élevé mais reste malheureusement « classique » pour ce type de secteur d’activité. L’expertise relève qu’en 2005 il y avait un effectif de 1200 salariés
avec une embauche de 1500 nouveaux salariés et 1400 départs.
Les effectifs sont donc renouvelés en moyenne plus d’une fois par année, le taux de rotation globale atteignant près de 120%. Là encore, les établissements sont différenciés, avec 65% à Labège 1 et 160% à Godard (Bordeaux). Mais la direction aime le dire: elle vit très bien avec le turn-over.

Le comptable indique que la productivité augmente beaucoup plus que les salaires.

En clair Mr Le PDG a des salariés de qualité qui ne lui coute pas cher!

(Pour des raisons de droit d’image la direction nous a interdit l’utilisation de photographie)

Augmentation de 10% du résultat net en 2006 pour atteindre 4 400 000 euros!

En 2007 Le PDG risque de faire péter le compteur avec, selon nos prévisions,

un résultat net de 5 à 7 millions d’euros!

Pour 2008 le carnet de commande est déjà bien garni:

SFR continu en 2008 avec les mêmes volumes mais une activité
plus importante en VEA (Assurance).

TPMA est n°1 en assurance en
France.

L’entreprise souhaite augmenter le tarif de sa prestation

auprès de Milan Presse qui s’avère être de moins en moins rentable.

A défaut de négociation satisfaisante

L’entreprise mettra fin à cette mission.

 

Pour la croissance, le PDG espère une petite croissance en
régionale et une forte croissance en nationale avec des nouvelles niches
à exploiter au niveau commercial.

L’externalisation de 5 sites de la Redoute est un exemple de la solidité du groupe.

Les sites sont situés respectivement à Lyon, Toulouse, Marseille Bordeaux et Nantes.

Cela représente 185 personnes en tout.

Selon nous l’entreprise va probablement rapatrié

les centres sur Bordeaux et/ou Montpellier dès que l’occasion se présentera.

A moins que ce ne soit l’occasion de s’agrandir?

Affaire à suivre à la prochaine réunion du CCE le 23 Octobre.

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La négociation salariale va débuter dans quelques semaines.

Tous les salariés et toutes les organisations syndicales

devront être ensemble, prêts à la revendication commune!

Ce combat est celui de tout le monde et tout le monde devra y participer

s’informer et ne pas se laisser désabuser.

 

L’entreprise a les moyens d’être exemplaire en rémunérant ses salariés à la juste valeur de son profit.

Et pourquoi ne pas miser sur la base des dividendes reversés aux actionnaires et qui a augmenté de 7%.

 

7% pour les actionnaires!

 

Et nous?!

Mais le PDG nous explique que les actionnaires gagnent de l’argent parce qu’ils investissent de l’argent…

Nous devront tous être solidaires et être résistants.

Au fur et à mesure que cette année s’écoule la tension doit se créer et ne retomber que lorsque justice salariale sera faite.

Compte rendu de la réunion DP du 27/09/2007

Chiffre d’affaire du premier semestre de TPMA: 28 832 000€
Résultat Après Impôt du premier semestre: 3 545 000€ (presque le double de toute l’anneé 2005!)
Budget annuel pour travaux divers: 200 000€ pour l’année 2007

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25 démissions en Août et 14 depuis le mois de septembre. C’est plus élevé que la moyenne surtout au mois d’août cependant la direction n’a pas su dire quelle était la moyenne annuelle des départs volontaires.

 

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Le RRH signale que seul 8% à 10% des avertissements sont annulés après que les salariés aient justifiés leurs absences et par conséquent ne juge pas nécessaire de mettre en demeure le salarié de justifier son absence dans un délai supérieur avant les 48 heures légales. Cependant il précise que les avertissements sont envoyés environ huit jours après détection de l’absence injustifiée. Lorsque nous demandons si la direction connaît la raison pour laquelle les salariés quittent l’entreprise elle nous répond que c’est majoritairement lié à une évolution professionnelle et rajoute non sans ironie qu’ils ont certainement postulé chez Infomobile…

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L’entreprise est attachée à la fidélisation de ses salariés mais pas à n’importe quel prix. Elle souhaite qu’elle soit empreinte de la culture de Teleperformance. Nous ne manquerons pas de demander la définition de cette dite culture…

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La direction a prévu des mousses de rechanges pour les casques. Il faut s’adresser au bureau des RH.

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Rappel: Les séquences de travail ne peuvent être supérieures à 3 heures de travail effectif. Au choix de l’employeur et en fonction des séquences de travail, une pause obligatoire doit être respectée, celle-ci pouvant être soit d’une durée de 10 minutes toutes les 2 heures de travail effectif, soit de 15 minutes toutes les 3 heures de travail effectif.

Le double tranchant de la signature…

Une pratique se remet en place.

Les superviseurs font signer les feuilles d’audit aux téléacteurs après qu’ils les ont débriefés.

Même si le discours principal consiste à expliquer que l’utilité de cette signature réside dans le simple suivi des débriefes, pour SUD cette signature sur un feuille d’écoute peut amener la direction à prendre des sanctions à l’encontre des salariés quels qu’ils soient.

Ce n’est même pas tant la signature en elle-même, mais plutôt l’écoute qui peut conduire un salarié devant le bureau des RH.

Mais la signature de la personne écoutée est surtout un moyen de vérifier le travail du superviseur. En clair on les soupçonne de ne pas faire les débriefes… La confiance règne à TP…

La signature est donc un outil à double tranchant: une mauvaise note d’écoute peu inciter l’entreprise à sanctionner un employé, mais cela peut aussi aider l’entreprise à sanctionner le superviseur.

Rien ne nous oblige à le faire. Aussi en cessant tous d’apposer notre signature aux feuilles d’audits nous redéfinissons la fonction pédagogique de l’audit dans le cadre d’une formation continue et prônons un encadrement serein basé sur un rapport de confiance.

Manager, c’est…