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La formation made in TPMA: Entre le négligé et le desemparement.

20 04 2008

Une formation d’une heure sur une nouvelle gamme sur la BU FFB, planifiée pour 18 personnes, n’ayant pas de salle de disponible s’est improvisé sur le plateau. Salariés assis sur un coin de table, pas de place pour prendre des notes, formateur inaudible, les conditions ne sont pas vraiment réunies pour parfaitement formé le personnel et pour le formateur de transmettre le savoir. Sans oublier que devant ce semblant de formation les clients SFR étaient présents sur le plateau et prenaient soin d’observer ce désolant spectacle.

 

Le problème de formation sur plateau avait déjà été évoqué en réunion DP et la direction avait assuré que cela restait ponctuel. Seulement le ponctuel semble plus régulier que prévu. SUD ne peut cautionner cet irrespect à l’égard des salariés et s’interroge sur la bonne image ainsi véhiculée à notre client. Bien que conscient que notre activité impose de la réactivité, celle-ci ne doit absolument pas se concrétiser par des conditions primitives de formations du personnel qui doit être le point central de la stratégie de développement de notre activité. Il est au cœur du professionnalisme, de l’engagement.

 

SUD rappelle que dans la définition des valeurs de l’entreprise est noté que « Chez Teleperformance, nous sommes convaincus de devoir donner le meilleur de nous-mêmes à nos clients. ». Nous craignons que cela ait soit régulièrement démontré… TPMA se donne t’elle les moyens de ses valeurs ? A en juger les conditions de travail infligés aux salariés, SUD ne peut que marquer un doute sur la volonté de l’entreprise à respecter les valeurs de son identité.

 

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