Retour sur les modifications d’horaires de la Rétention…

Les salariés de la rétention sur SFR abo font un débrayage suite aux intentions de la direction de planifier des journées de 10h de production (2 modules de 5h et une heure de pause). Les salariés informés par ces possibilités de planification ont décidé de manifester leur mécontentement le jeudi 17 avril 08 en arrêtant de produire. Cela fait 2 semaines que l’application de ces horaires planent sur le plateau de la rétention ,la direction comme à son habitude a laissé le malaise s’installer sans intervenir jusqu’à ce que les salariés décident de perdre 2 heures de leur salaires afin de comprendre la situation.

A travers cette attitude de la direction on reconnait bien le soucis qu’elle porte à ces salariés la preuve en ait que le document détaillant les horaires ci dessous date du 11/04/2008, ou les journées de 10h ont disparu… L’instauration de ces nouveaux horaires est dictée, selon la direction, par des statistiques montrant les flux d’appels entrant sur la cellule rétention, or il existe plusieurs sites produisant sur cette cellule ce qui montre le peu de respect envers les rythmes de travail que l’on pourrait instaurer afin de permettre aux salariés de s’organiser dignement. Aujourd’hui Sfr comme ces prestataires se partageant la rétention se soucient peu de la planification qu’elle implique et des conséquences qui en découlent pour les salariés y produisant. Teleperformance veut faire du zèle afin de, peut-être, remporter les faveurs d’un client qui commence à se détourner d’elle. Teleperformance veut appliquer des horaires coupés à la hache, générateur de stress, de dérèglement biologique et social.

Les nouveaux horaires présentés ci dessous n’ont plus certes de journées de 10h mais il existe sur chaque semaine planifiée des journées de travail complètement différentes des temps de pause pouvant aller de trois quart d’heure à 1h et quart. Quant aux journées de production il n’existe jamais de journées planifiées proposant des horaires se répétant au moins deux jours consécutivement. C’est à travers ces horaires que Teleperformance montrent une nouvelle fois l’intérêt qu’elle porte à ses salariés. l’histoire se termine en disant aux salariés commencez avec ces horaires on va voir comment cela se passe…Nous y reviendrons.

Voici le tableau récapitulant les horaires de la rétention .

HORAIRES	LUNDI	MARDI	MERCREDI	JEUDI	VENDREDI	SAMEDI
HORAIRES 1	8h00/12h15 13h30/18h00	REPOS	REPOS	10h15-14h45 16h00-20h00	8h00-11h45 12h30-17h30	8h00-12h00 13h-18h00
HORAIRES 2	8h45-13h15 14h45-19h15	15h30-20h00	10h15-15h00 15h45-20h00	16h00-20h00	9h15-12h15 14h30-19h45	REPOS
HORAIRES 3	9h45-13h45 15h15-20h00	10h15-14h00 15h00-20h00	8h00-11h45 13h00-18h15	9h15-12h15 14h00-19h30	REPOS	REPOS
HORAIRES 4	10h15-15h15 16h15-20h00	09h15-13h00 14h00-19h45	REPOS	REPOS	10h15-14h00 15h30-20h00	9h45-13h30 14h30-19h15
HORAIRES 5	REPOS	8h00-12h15 13h00-17h45	9h15-13h00 14h30-19h45	8h00-11h45 12h30-16h45	REPOS	10h-15h00 16h00-20h00