La polka des calls masters à Teleperformance !

L’histoire de la mesure du temps par l’Homme remonte à ses origines.

La mesure du temps a toujours été une préoccupation majeure, notamment pour organiser la vie sociale, religieuse et économique des sociétés.

Pour se repérer dans le temps, les hommes se sont donc tout d’abord basés sur les phénomènes périodiques terrestres, tel que les saisons, la position du soleil,  la période de rotation terrestre… Bien entendu, il ne s’agit là que d’une approximation qui depuis à été résolue de façon officielle par des autorités compétentes.

Mais à Teleperformance, nous sommes restés dans le domaine de l’approximation totale sauf qu’ici pas de saisons, pas de rotation terrestre, c’est le call master qui nous guide !

Rendons grâce à cet extraordinaire outil aussi moderne qu’improbable…

 

Bon nombre de collaborateurs ont remarqué que, ce matériel si familier à notre quotidien, nous trahit du jour au lendemain.

Il faut savoir que notre call master indique une heure que seul dirige notre client SFR.

Si SFR décide qu’il est 10h10 alors que tout le monde à 10h00 sur sa montre alors c’est qu’il est 10h10 un point c’est tout ! Et tant pis pour ceux qui sont en retard, se sera déduit sur leur salaire !

L’heure d’SFR, notre divin et bien aimé client, c’est un peu notre rotation terrestre. Et gare à celui qui voudrait jouer les Galilée ! Inutile de se buter aux volontés divines du call master en contestant sa légitimité car vous seriez vite fait collé au bucher des hérétiques !

Pour preuve lorsque des TAs ont fait la remarque du décalage, il leur a été répondu : « t’as pas à réfléchir, tu commences à l’heure, tu finis à l’heure, et puis c’est tout. Maintenant va travailler! » ou « Moi la seule heure qui compte, c’est celle du call-master. »

Mais force est de constater que certains superviseur plus rationnels et moins zélés ont en effet constaté que le call master peinait à afficher une heure stable.

Alors s’en est suivi de multiples solutions de dépannage qui consistaient à commencer en se connectant à l’heure du call-masters puis de finir avec l’heure du PC… Mais peu fiable. Avec cette solution les salariés pouvaient travailler 10 minutes de plus gratos !

A ce jour le problème semble être résolu. Mais il serait utile de rappeler à la direction que quelque soit l’heure affichée sur le call master les salariés ont une durée de temps effective réglementaire tel que le stipule l’article Article L212-4 du code du travail.

SUD n’acceptera pas une quelconque sanction pour les salariés victimes d’un call master à l’horloge hésitante.

SUD n’acceptera aucun procédé aléatoire qui ferait travailler le salarié en dehors de son temps de travail effectif sans qu’il ne reçoive aucune compensation.

Nous serons donc attentifs à ce que Teleperformance daigne demander à son client de s’assurer de la parfaite cohérence de son heure avec celle qui organise la vie sociale et professionnelle de chacun.

 

Le 13 novembre votez SUD !

Pour une revendication sociale et unitaire !

Le vote des salariés est un geste fondamental pour faire avancer la cause des travailleurs !

Sans participation massive le rapport de force restera éperdument bafoué par une direction qui chaque jour grignote des marges de bénéfices sur notre labeur !

Assez des petits accords et des compromis réalisés dans le dos des salariés !

Assez des syndicats qui détournent les demandes des salarié-es au profit de leurs intérêts rendant service à la Direction.

 

Assez de la résignation, donnons-nous des objectifs :

 

Le projet de fusion de l’entreprise remet en cause nos acquis. Ensemble nous voulons nous mobiliser pour faire de cette restructuration un nivellement par le haut.

Nous voulons imposer des horaires équilibrés, adaptés au rythme biologique et familial !

Stop aux listes d’attente pour la pause. Chaque salarié a le droit de prendre au minimum 10 minutes toutes les 2 heures c’est-à-dire 35 minutes par jour!

      Nous voulons que soit favorisée la formation continue de tous les salariés, Le management doit être basé sur le respect de l’individu et de son intégrité, soi disant une des valeurs de l’entreprise.

Nous voulons recevoir nos fiches de paie, congés payés, ticket resto, arrêt maladie tous les mois sans irrégularités.

Nous voulons une rémunération digne indexée sur la hausse vertigineuse des prix et réclamons une augmentation générale de 7% sans conditions. Nous voulons bénéficier du 13eme mois sans conditions comme nos collègues de TPF, des titres restaurant à 8 € sans condition d’ancienneté !

Les pressions, du stress, l’obsession des chiffres, les obligations de résultat. Tout ça pour quoi?! Qu’on se le dise un autre TP vraiment social doit exister. Teleperformance doit devenir un secteur d’avancées sociales et doit obtenir le Label de responsabilité sociale. Ce label est censé permettre à l’entreprise d’améliorer sa relation avec son personnel mais aussi d’ouvrir des marchés et donc des emplois.

Nous voulons un CE indépendant et de proximité au service des salariés. La restructuration prévue le 1^er janvier ne doit pas retirer cette institution indispensable au bon équilibre de l’entreprise.

Le CHSCT, institution chargée de s’occuper des conditions d’hygiène, de travail et de sécurité doit être remis au centre des préoccupations. Si SUD parvient à remporter le plus de voix lors de ces élections alors nous aurons une possibilité de faire partie du CHSCT et de mettre en place une campagne de sensibilisation contre le harcèlement moral.

Ce travail de fond nous nous y engageons en réunissant les téléconseillers, superviseurs, agents de maîtrise et cadres sur un projet social unique.

 

Nous ne pouvons plus laisser la direction se moquer de notre condition de travail !

Ø      Pour que chacun puisse résister plutôt que de subir :

Ø      Pour que l’intérêt des salariés prime sur la spéculation économique,

Ø      Pour que la sous-traitance ne soit plus le synonyme péjoratif des centres d’appels

Ø      Pour que le travail soit l’adjectif de la reconnaissance sociale digne et équitable dans la répartition des richesses qu’il engendre.

 

Plus que jamais les salariés doivent être informés de la nécessité à entretenir une culture syndicale et un esprit de lutte. A Teleperformance, SUD veut agir en conséquence pour affirmer fermement qu’aucune cause n’est désespérée.

Faisons nous respecter en créant le rapport de force et redevenons maitre de notre avenir.

Faisons respecter le code du travail et le droit des salariés.

Pour la jouer collectif votez SUD, votez SOLIDAIRES !

Mobilisons nous pour gagner plus !

 

Les ex-salariés de la Redoute se battent devant les prud’hommes

QUI SOMMES NOUS ?

Nous sommes « d’ex » salarié(e)s La Redoute du Centre d’Appels de Lyon. Nous avons été externalisé(e)s avec nos collègues des centres de Bordeaux, Toulouse, Nantes et Marseille en février dernier au sous-traitant Teleperformance. 

 

QUE FAISONS NOUS SUR ROUBAIX AUJOURD’HUI ?

Des 5 centres d’appels externalisés, nous sommes 70 à avoir décidé d’attaquer LA REDOUTE aux prud’hommes avec le seul soutien du syndicat SUD ! Aujourd’hui se tient la première conciliation à Roubaix concernant 42 dossiers! La seconde conciliation se tiendra mi décembre !

QUE NOUS EST-IL ARRIVE ?

En octobre 2007, lors de l’annonce, nous étions 185 personnes concernées.  En février 2008, lors du transfert, nous n’étions plus que 120 personnes. Aujourd’hui, nous ne sommes même plus 50 sur les 5 centres d’appels. Le reste de nos collègues a été contraint de quitter le sous-traitant.

Humainement, ce transfert a été épouvantable ! Nous avons été abandonné(e)s ! Ils ont transformé nos habitudes de travail, rogné sur nos quelques avantages, écrasé notre rémunération ! Il y a eu des dizaines d’arrêts maladies, des dépressions, des hospitalisations !

NOUS NOUS SOMMES BATTUS…

Manifestation télévisée, distribution de tracts dans les rues commerçantes, création de 2 blogs d’information et d’échange sur Internet, articles de presse notamment dans Le Monde, etc… ont émaillé à Lyon notre mobilisation qui a duré 4 mois. La direction a fait des pressions de toute sorte nous accusant même de grève perlée, mais à Lyon, tous ensemble, nous avons tenu !

POUVIONS NOUS OBTENIR CE QUE NOUS RECLAMIONS ?

La Direction a organisé des réunions avec les syndicats pour satisfaire notre revendication, votée à l’unanimité dans les 5 centres d’appels : avoir le choix d’aller ou non chez ce sous-traitant ! Malheureusement, 2 syndicats (CGT et UPAR) ont refusé de respecter notre avis et de signer un accord : notre unique revendication n’a pu être satisfaite !

MAIS NOUS NE LACHERONS PAS !

Avec le syndicat SUD, nous continuons notre lutte, sur le terrain juridique cette fois ! La Redoute a sans doute pu faire l’économie d’un Plan Social et liquider près de 200 personnes en quelques mois, mais elle n’aura pas notre fierté d’avoir gardé la tête haute !

Nos blogs et forum sont à votre disposition … venez et utilisez les:

http://onredouteladeroute.over-blog.com/

http://lemondeselonpipo.canalblog.com/

Info de SUD VPC

 

Interviews Audio réalisées par la Voix du Nord